Šta raditi ako tokeni nisu stigli ili uplata nije proknjižena?

Provera statusa uplate

Ukoliko ste izvršili uplatu a tokeni se još uvek ne prikazuju na vašem balansu, proverite sledeće korake:

• Osvežite stranicu novčanika: Ponekad je potrebno nekoliko sekundi da se podaci sinhronizuju sa platnim sistemom. Pritisnite osvežavanje stranice (F5 na računaru ili povucite nadole na telefonu).
• Proverite Istoriju transakcija: U meniju Novčanika kliknite na Transakcije. Tu možete videti da li je vaša uplata evidentirana, u toku obrade ili otkazana.
• Proverite stanje na bankovnom računu: Uverite se da su sredstva zaista skinuta sa vašeg računa ili kartice i da niste dobili poruku o odbijenoj transakciji od vaše banke.

Vreme potrebno za obradu

• Kartice i elektronsko plaćanje: Obrada je u većini slučajeva trenutna (od 1 do 3 minuta).
• Uplatnica / nalog za prenos: Ukoliko uplaćujete putem pošte ili bankovnog naloga, knjiženje zavisi od međubankarskog kliringa i obično traje od nekoliko sati do jednog radnog dana.

I dalje nema tokena?

Ukoliko je novac skinut sa vašeg računa a tokeni se ne pojave u roku od 15 minuta, obratite se našoj podršci putem kontakt forme ili direktno na email help@galset.com. Obavezno navedite vaše korisničko ime i priložite potvrdu o uplati ili ID transakcije kako bismo odmah ručno dodelili tokene.